En TICAB — Tienda Internacional del Caballo, nos comprometemos a comercializar productos que cumplan los requisitos de calidad, seguridad, funcionalidad y conformidad establecidos por la legislación vigente.
Nuestra actividad comprende la venta de artículos de guarnicionería, sillas de montar, cabezadas, riendas, accesorios ecuestres, equipamiento para jinetes y amazonas, calzado, prendas de equitación, productos para el cuidado del caballo, materiales de establo, artículos de cuero, herramientas y productos personalizados.
En esta página encontrarás información sobre la garantía legal de los productos comercializados por TICAB, los derechos que te corresponden como consumidor y el procedimiento para solicitar una solución cuando un artículo presente una falta de conformidad.
1. Aviso europeo sobre la garantía legal
Más información sobre tus derechos de garantía en la web de la Comisión Europea
El aviso europeo informa sobre la protección mínima común de dos años establecida por la normativa de la Unión Europea.
En España, el plazo general de garantía legal de los productos nuevos adquiridos por consumidores es de tres años desde su entrega.
Esta protección se aplica también a los productos de guarnicionería artesanal, equipamiento ecuestre y artículos confeccionados a medida o personalizados, cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación.
Puedes consultar información adicional en el portal oficial de la Unión Europea sobre garantías.
2. Duración de la garantía legal
TICAB responde frente a las personas consumidoras de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto que se manifiesten durante los tres años siguientes a dicha entrega.
La garantía legal se aplica, entre otros, a los siguientes productos nuevos:
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Sillas de montar de doma, vaqueras, de salto, portuguesas, inglesas y de otras modalidades.
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Cabezadas, riendas, cinchas, pechopetrales, aciones y otros artículos de guarnicionería.
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Estribos, bocados, filetes, espuelas y demás accesorios metálicos.
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Mantas, sudaderos, protectores y equipamiento para el caballo.
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Cascos homologados, chalecos y otros elementos de protección del jinete.
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Botas, botines, polainas y otros artículos de calzado.
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Trajes de corto, prendas de competición, pantalones, chaquetas y demás vestimenta ecuestre.
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Productos de limpieza, cuidado e higiene del caballo.
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Material de establo y accesorios de mantenimiento.
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Artículos de cuero, bolsos, cinturones y regalos.
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Artículos confeccionados a medida, bordados o personalizados.
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Herramientas, maquinaria y materiales para trabajos de guarnicionería.
Esta relación es orientativa y no limita la garantía de otros productos comercializados por TICAB.
Presunción de existencia de defectos
Durante los dos primeros años desde la entrega del producto, se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad manifestadas durante dicho periodo ya existían en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
Durante el tercer año, el consumidor continúa disfrutando de la garantía legal, aunque deja de aplicarse esa presunción general. En caso de controversia, deberá acreditar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.
Productos de segunda mano
Cuando TICAB comercialice maquinaria, herramientas, equipamiento ecuestre u otros artículos de segunda mano, también se aplicará la garantía legal correspondiente a las compraventas realizadas con consumidores.
En estos casos, podrá acordarse válidamente un plazo de responsabilidad inferior al general de tres años, que nunca podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Si no existe un acuerdo válido que establezca un plazo inferior, se aplicará el plazo general de tres años.
La información sobre el estado, desgaste y características de los productos de segunda mano se facilitará antes de la compra conforme a la normativa aplicable.
3. Qué cubre la garantía legal
La garantía legal protege frente a las faltas de conformidad de los productos adquiridos.
Entre otras situaciones, puede aplicarse cuando:
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El producto no se corresponde con la descripción, características, materiales o dimensiones anunciadas.
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Presenta defectos de fabricación o ensamblaje.
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Las costuras, uniones, remaches, hebillas o sistemas de fijación presentan defectos de origen.
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Los materiales muestran deterioros prematuros incompatibles con su durabilidad razonablemente esperable.
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El producto no resulta apto para los usos habituales de artículos de su misma clase.
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Los componentes metálicos presentan defectos de fabricación o resistencia.
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Los elementos de protección no cumplen las características o prestaciones de seguridad contratadas.
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Un artículo fabricado a medida no responde a las dimensiones o especificaciones acordadas.
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El producto no ofrece la funcionalidad, resistencia, seguridad o durabilidad razonablemente esperables conforme a su naturaleza y finalidad.
La valoración de una falta de conformidad tendrá en cuenta la naturaleza del producto, la información proporcionada antes de la compra y sus condiciones de utilización razonablemente previsibles.
4. Garantía de sillas de montar y artículos de guarnicionería
Las sillas de montar, aparejos, cabezadas, cinchas, riendas, aciones y demás artículos de guarnicionería están sujetos a la garantía legal correspondiente.
La protección puede aplicarse cuando:
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Se producen defectos de fabricación en las estructuras, armazones o componentes.
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Las costuras, remaches o uniones presentan defectos de origen.
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Se utilizan materiales diferentes de los contratados.
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Los elementos de sujeción o regulación presentan fallos de fabricación.
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Se producen roturas prematuras incompatibles con el uso normal y la durabilidad razonablemente esperable.
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El producto no corresponde a las medidas, características o especificaciones acordadas.
Sillas de montar y ajuste al caballo
Las sillas de montar pueden presentar características específicas de diseño, estructura, medida y adaptación a la anatomía del caballo.
La valoración de su conformidad tendrá en cuenta las características contratadas y la finalidad para la que se adquirieron.
Cuando se trate de un modelo estándar, la falta de adaptación a las características particulares de un caballo no implica necesariamente la existencia de una falta de conformidad del producto.
No obstante, cuando TICAB haya asumido expresamente determinadas características de ajuste, compatibilidad o adaptación, estas formarán parte de las condiciones contractuales que deberán cumplirse.
Cuando se trate de una silla fabricada o modificada conforme a medidas o especificaciones individuales, también serán relevantes las dimensiones y condiciones acordadas.
La fabricación artesanal, el uso ecuestre o la adaptación específica de una silla no excluyen la garantía legal frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad.
5. Garantía de artículos de cuero y fabricación artesanal
Muchos de los productos comercializados por TICAB están elaborados con piel natural o mediante procedimientos artesanales.
La piel natural puede presentar variaciones de textura, tonalidad, dibujo y otras características propias de su origen.
Determinadas diferencias menores propias de los materiales y de los procesos artesanales no constituyen necesariamente faltas de conformidad, siempre que sean compatibles con la descripción del producto y las características contratadas o razonablemente esperables.
Sin embargo, estas particularidades no justifican:
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Defectos de fabricación.
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Costuras defectuosas.
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Desprendimientos o roturas prematuras.
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Utilización de materiales diferentes de los acordados.
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Deterioros incompatibles con la durabilidad razonablemente esperable.
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Incumplimientos de las características anunciadas.
La naturaleza artesanal de un producto no implica una protección legal inferior.
Conservación de productos de cuero
La durabilidad de los artículos de cuero puede depender de la humedad, el almacenamiento, la limpieza, el mantenimiento y las condiciones de utilización.
Los daños causados exclusivamente por tratamientos incompatibles con el material, almacenamiento manifiestamente inadecuado o utilización contraria a las instrucciones facilitadas no constituyen, por sí mismos, faltas de conformidad imputables al vendedor.
No obstante, los defectos de fabricación y deterioros anormales pueden estar cubiertos por la garantía legal, incluso en productos de cuero sometidos a utilización habitual.
6. Garantía de cascos, protecciones y elementos de seguridad
Los cascos de equitación homologados, chalecos protectores y demás elementos de protección del jinete están sujetos a la garantía legal correspondiente.
La garantía puede aplicarse cuando:
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El producto presenta defectos de fabricación.
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Los elementos de cierre, ajuste o sujeción presentan defectos de origen.
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No se corresponde con las características de protección anunciadas.
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Presenta deficiencias de materiales o ensamblaje.
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No cumple las prestaciones de seguridad comprometidas o exigibles.
Seguridad y utilización de los equipos de protección
Los elementos de protección personal pueden estar diseñados para absorber impactos o soportar determinadas condiciones de utilización.
Después de un impacto o accidente, algunos equipos pueden requerir sustitución, incluso cuando no presenten daños externos visibles, conforme a las instrucciones y características del fabricante.
Los daños causados exclusivamente por accidentes o impactos posteriores a la entrega no constituyen automáticamente faltas de conformidad imputables al vendedor.
No obstante, estas circunstancias no excluyen la garantía frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad independientes.
La garantía legal no sustituye las obligaciones de seguridad del producto ni las instrucciones del fabricante sobre inspección, mantenimiento y sustitución de equipos de protección.
Cuando existan indicios de un defecto que pueda comprometer la seguridad, recomendamos interrump